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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Black Mug segue sua política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser feita exclusivamente através do email “sac@blackt.com.br“, devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após esse período, ficamos isentos da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON.

Desistência de Compra: Conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, com o valor pago restituído de acordo com a forma de pagamento.

O valor pago pelo frete não será reembolsado, pois a entrega do produto ocorreu. Portanto, ao realizar sua compra, certifique-se de informar corretamente o endereço de entrega.

  • Posso trocar ou cancelar um produto personalizado sob encomenda?

Você pode trocar ou cancelar um pedido feito sob medida somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação.

Na caneca com caricatura, caso o pedido seja cancelado após a caricatura ter sido feita, será cobrado R$ 30,00 para cobrir o custo do cartunista.

Atenção! Não efetuamos troca ou cancelamento de pedido feito sob encomenda (com foto, mensagem, nome, imagem enviada e aprovada pelo cliente, etc)*

*Ao realizar a compra de uma caneca personalizada com foto, frase, etc, CONCORDO que estou abrindo mão do meu direito de cancelamento uma vez que o produto foi feito exclusivamente para mim.

Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida pelos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço: Endereço: Rua das Serigueiras, 84, Bairro dos Casas – São Bernardo do Campo – SP, CEP 09840160
Email: atendimento@blackt.com.br. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e protegido com isopor e/ou plástico bolha, para evitar danos no trajeto de volta à empresa. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente ficará disponível para retirada pelo cliente no balcão de atendimento de nossa loja física.

Restituição dos Valores: O processo de estorno, reembolso ou troca por cupom de desconto será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento da mercadoria, e a troca do mesmo estará sujeita à análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.

Troca por danos causados durante o trajeto: Temos confiança em nossas embalagens de envio e sempre reforçamos as canecas com proteção como isopor e/ou plástico bolhas. Em alguns casos, mesmo com essas medidas preventivas, a caneca pode ser danificada. Caso você receba uma caneca quebrada ou trincada, nos envie uma foto do produto no email sac@blackt.com.br que reenviaremos em até 1 dia útil uma nova caneca sem custos adicionais de frete.

*Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.

Troca por falhas de fabricação: Nossas canecas são conferidas antes de serem enviadas aos clientes. Caso você receba uma caneca defeituosa:

Entre em contato conosco pelo email: sac@blackt.com.br enviando um breve relato do defeito, o número do pedido e uma foto do produto recebido. Assim que recebermos seu email, nosso setor de atendimento ao cliente entrará em contato dentro de até 2 dias úteis. O prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 dias (3 meses).

Laudo Favorável à troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca: O produto ficará disponível no balcão da empresa para retirada pelo cliente, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à Black Mug antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado. Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento, pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

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